适用于本过程的人际关系与团队技能包括(但不限于):
成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。同时,如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解决;如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案,采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。
项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括:
有五种常用的冲突解决方法,每种技巧都有各自的作用和用途。
mm撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。
mm缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。
mm妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。
mm强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。
mm合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。
有多种领导力理论,定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。
《PMBOK® 指南》使用了以下工具与技术分组:
另外还有 60 种未分组的工具与技术。
表 X6-1工具与技术分类和索引表 X6-1工具与技术分类和索引(续)表 X6-1工具与技术分类和索引(续)表 X6-1工具与技术分类和索引(续)表 X6-1工具与技术分类和索引(续)表 X6-1工具与技术分类和索引(续)表 X6-1工具与技术分类和索引(续)表 X6-1工具与技术分类和索引(续)表 X6-1工具与技术分类和索引(续)
第六版致力于减少工具和技术的数量,重点关注目前大多数项目在大多数时间使用的工具和技术。根据学术和市场调查,部分工具和技术已经删除。为了避免重复,工具或技术在首次列出时会进行描述,随后使用该工具或技术的过程会让读者查阅之前的描述。
第六版依据其使用目的,对部分常用的工具及技术进行了分组,但并非所有工具和技术都只划入某个组别。若此类工具或技术是某组的一部分,则会列出该组并在叙述部分对组别内的工具和技术示例进行说明。工具和技术的分组有:
附录 X6 按分组确定《PMBOK® 指南》中的所有工具及技术,并在适当的情况下列出它们适用的过程。